Perguntas Frequentes
Como funciona uma compra na Mimilon?
A Mimilon encontra e compra o produto para você, em seu nome, junto a vendedores parceiros no Brasil e no exterior, e acompanha tudo até a entrega. Você paga um preço total, já com produto, tributos de importação, frete e o serviço da Mimilon. Nada é cobrado depois.
Preciso ter uma conta para comprar?
Sim. A conta é onde você acompanha o pedido, vê o rastreio, pede cancelamento ou devolução e acessa a prestação de contas e os documentos. O cadastro leva menos de um minuto.
Por que o site pede CPF e data de nascimento?
Porque a compra é feita no seu nome. Em produtos que vêm do exterior, a remessa e a declaração de importação saem no seu CPF, e a Receita Federal exige que os dados do titular confiram com o cadastro dela e que ele tenha 18 anos completos. Por isso nome, CPF e nascimento precisam estar exatamente como na Receita.
Vou pagar imposto ou taxa na entrega?
Não. Os tributos de importação já estão incluídos no preço e são recolhidos antes do envio. Se por algum erro houver cobrança na entrega, a Mimilon reembolsa mediante o comprovante.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo aparece em cada produto como "Receba a partir de" e conta a partir da confirmação do pagamento. Produtos nacionais chegam em poucos dias; internacionais costumam levar de duas a quatro semanas, porque passam pela liberação aduaneira. Se não chegar em até 100 dias, você pede o reembolso integral em Minhas compras.
E se o pacote cair na fiscalização da Anatel?
Aparelhos que emitem radiofrequência, como drones, rádios e controles remotos, podem ser retidos pela Anatel até serem homologados para uso próprio. A homologação é pedida por você, no seu nome e CPF, no sistema da Anatel, e é gratuita: a Mimilon avisa e explica o passo a passo em Minhas compras, mas não faz esse trâmite por você. Não há tributo novo a pagar. O tempo em que o pacote espera a sua providência não conta no prazo da garantia de entrega.
E se o produto não estiver mais disponível?
Os produtos são comprados sob demanda, depois do pagamento. Se não for possível comprar o produto nas especificações anunciadas em nenhum vendedor parceiro, avisamos você e devolvemos todo o valor pago em até 3 dias úteis, sem custo.
Posso cancelar o pedido?
Sim. Enquanto o produto não foi enviado, você cancela em Minhas compras e recebe o valor integral de volta: Pix cai no mesmo dia, cartão pode levar até duas faturas.
Posso devolver o produto?
Sim. Você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar, e a devolução é gratuita: a etiqueta de postagem sai em Minhas compras. Produto com defeito, diferente do anúncio ou faltando itens também é resolvido por lá, com fotos. O reembolso é do valor total pago.
Como acompanho meu pedido?
Em Minhas compras. Assim que o produto é postado, o código de rastreio aparece no pedido e você recebe um e-mail. A linha do tempo do envio fica no próprio site.
Posso trocar o endereço depois de comprar?
Só antes de o produto ser enviado. Fale com a gente pelo e-mail [email protected] o quanto antes, informando o número do pedido.
Que documentos recebo?
No pedido você vê o vendedor junto ao qual a compra foi feita. Sete dias depois da entrega, quando termina o prazo de devolução, a página “Documentos e prestação de contas”, aberta pelo link no fim de Minhas compras, traz a prestação de contas: valor pago ao vendedor, tributos de importação, frete e o serviço da Mimilon. Pelo serviço prestado, a Mimilon emite nota fiscal de serviço no seu nome, disponível no mesmo lugar. Em compras internacionais, o documento da importação é a declaração emitida no seu CPF.
O produto tem garantia?
Sim, a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para defeitos, contados do recebimento. A Mimilon responde por ela e resolve junto ao vendedor para você. Garantias maiores só quando indicadas no anúncio.
Onde estão as regras completas?
Nos Termos de Intermediação e Mandato de Compra, em https://mimilon.com.br/termos-de-intermediacao, e na política de cancelamento, devolução e reembolso.
Ficou com dúvida? Escreva para [email protected] ou use a página de contato.